テレビコマーシャルを見ていてよく登場する数字があります。 化粧品や健康食品で 「顧客満足度９３％」 「リピート率９３％」 というやつ。 「９３％」 という微妙な数字。それは購入者１００人に聞いたら９３人が 「満足」 と答えたということ。「満足」 と…